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| 中國大地保險山東分公司開展“高管換位體驗”專項活動 |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發布時間：2025-08-12 23:11
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摘要：北京時間2025年8月12日(農歷2025年閏6月19日)，星期二訊：高管“變身”客戶，只為更懂您！——中國大地保險山東分公司開展“高管換位體驗”活動
為切實守護每一位消費者的權益，讓服務體驗更貼心、更順暢。中國大地保險山東分公司開展“高管換位體驗”專項行動，分公司班子成員、部門負責人、中支班子成員不再是管理者，而是以投保人、報案人、咨詢者等客戶身份，…
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北京時間2025年8月12日(農歷2025年閏6月19日)，星期二訊：高管“變身”客戶，只為更懂您！——中國大地保險山東分公司開展“高管換位體驗”活動
為切實守護每一位消費者的權益，讓服務體驗更貼心、更順暢。中國大地保險山東分公司開展“高管換位體驗”專項行動，分公司班子成員、部門負責人、中支班子成員不再是管理者，而是以投保人、報案人、咨詢者等客戶身份，親身體驗公司服務的全流程，找出服務堵點。
為了確保此次體驗深入、全面，公司將體驗拆解為“身份、場景、觸點、閉環”四大關鍵維度：
身份，所有高管一律摘掉“工牌”，像普通客戶一樣投保、報案、咨詢、體驗服務。
場景，承保、批改、理賠、投訴、增值服務五大高頻場景全覆蓋，既體驗線上APP、小程序，也體驗線下面對面服務。
觸點，從登陸大地保險APP、首次撥打95590電話開始，到每一項服務完畢，每一個與客戶產生鏈接的環節都被記錄。
閉環，體驗當天形成《服務體驗結果記錄》，對于體驗過程中發現的問題必須形成優化建議，確保體驗轉化為實實在在的改進。
客戶體驗不是一場活動，而是一場永不停歇的馬拉松。中國大地保險山東分公司將以此次“高管換位體驗”為契機，把“以客戶為中心”從墻上標語變成腳下道路，用一次次“小改進”匯聚成“大躍升”，為每一位客戶帶來更安心、更便捷、更溫暖的服務體驗。
（來源：山東省保險行業協會微信公眾號）
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今天是：2025年09月19日（星期五）
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