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| 充值5328元遭遇退款難，東明市場監(jiān)管介入成功獲退款 |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發(fā)布時間：2025-04-01 22:58
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摘要：北京時間2025年4月1日(農(nóng)歷2025年3月4日)，星期二訊：充值5328元遭遇退款難，市場監(jiān)管介入成功獲退款
“多虧你們幫忙調(diào)解，美容店才退回了我5328元。謝謝你們！”3月31日，消費者冷女士將一面印有“秉公執(zhí)法維民意勤政廉明頌功德”的錦旗送到東明縣市場監(jiān)管局城關(guān)市場監(jiān)管所，感謝該所工作人員幫助其成功維權(quán)。
據(jù)了解，愛美的冷女士面部的些許色…
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北京時間2025年4月1日(農(nóng)歷2025年3月4日)，星期二訊：充值5328元遭遇退款難，市場監(jiān)管介入成功獲退款
“多虧你們幫忙調(diào)解，美容店才退回了我5328元。謝謝你們！”3月31日，消費者冷女士將一面印有“秉公執(zhí)法維民意勤政廉明頌功德”的錦旗送到東明縣市場監(jiān)管局城關(guān)市場監(jiān)管所，感謝該所工作人員幫助其成功維權(quán)。
據(jù)了解，愛美的冷女士面部的些許色斑一直困擾著她，成了她揮之不去的心病，一直渴望能通過專業(yè)的美容服務(wù)讓其面部肌膚變得白皙無瑕。3月初，冷女士在看到某美容店的祛斑廣告后，被其宣傳的“顯著效果”所吸引。美容店承諾，使用該美容店的祛斑護(hù)理方案，面部色斑將明顯淡化，皮膚將變得光滑細(xì)膩。
聽信了美容店的廣告宣傳，滿懷期待的冷女士毫不猶豫地向美容店支付了5328元的費用。在美容店接受護(hù)理一段時間后，冷女士發(fā)現(xiàn)自己面部不僅色斑沒有如承諾的那樣得到明顯淡化，反而出現(xiàn)了更多的黑斑，皮膚也變得粗糙暗沉。面對這一變化，冷女士及時找到美容店咨詢。美容店老板稱這是正常現(xiàn)象，老板先讓冷女士暫停護(hù)理一周，然后再根據(jù)具體情況調(diào)整護(hù)理方案。一周后，冷女士發(fā)現(xiàn)自己的面部沒有任何改觀，便心急如焚地找到美容店，發(fā)現(xiàn)美容店關(guān)門沒有營業(yè)。但冷女士一連來了多次，美容店始終處于關(guān)門狀態(tài)，也無法聯(lián)系到老板。無奈之下，冷女士撥打“12315”投訴，尋求幫助。
接到投訴后，東明縣市場監(jiān)管局城關(guān)監(jiān)管所高度重視，迅速成立調(diào)查組，展開調(diào)查。因冷女士向調(diào)查組提供的線索有限，執(zhí)法人員也無法聯(lián)系到美容店老板，多次去門店查看又都處于關(guān)門狀態(tài)，通過“山東省一體化平臺”也沒有查找到該美容店的登記信息。無奈，執(zhí)法人員逐一尋訪該美容店附近的經(jīng)營門店，多方打聽左鄰右舍，經(jīng)過執(zhí)法人員不懈努力，最終找到了該店負(fù)責(zé)人的電話并與其取得了聯(lián)系。該美容店負(fù)責(zé)人稱在外地，無法現(xiàn)場調(diào)解。執(zhí)法人員便通過電話多次與其溝通，向該店負(fù)責(zé)人宣傳講解《消費者權(quán)益保護(hù)法》，闡述經(jīng)營者應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)以及不承擔(dān)相關(guān)義務(wù)的后果。經(jīng)過執(zhí)法人員耐心細(xì)致的調(diào)解，美容店最終同意全額退還冷女士美容服務(wù)費用5328元，冷女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意，這場美容糾紛得以圓滿解決。
在此，東明縣市場監(jiān)管局提醒廣大消費者在選擇預(yù)付式消費時，應(yīng)注意以下幾點：一是預(yù)存金額不宜過大。消費者在辦理預(yù)付卡時，應(yīng)根據(jù)自己的實際需要，科學(xué)理性購買預(yù)付式消費卡，一次性預(yù)存金額不宜過多，謹(jǐn)慎選擇金額過大、服務(wù)周期過長的預(yù)付式消費而承擔(dān)過大的風(fēng)險。應(yīng)選擇金額較小、周期較短的預(yù)付式消費。二是要細(xì)化約定內(nèi)容。在辦理預(yù)付式消費時，消費者要仔細(xì)了解和閱讀有關(guān)說明，不要圖方便或輕信商家的口頭承諾，最好與商家簽訂書面合同或協(xié)議，在合同或協(xié)議中詳細(xì)約定預(yù)付卡或服務(wù)的使用范圍、有效期限、服務(wù)項目、退款條件、違約責(zé)任等條款，同時要特別注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，以免日后發(fā)生糾紛無據(jù)給維權(quán)帶來困難。三是要妥善保留憑證，及時維權(quán)。消費者選擇預(yù)付費式消費后，一定要注意妥善保存好預(yù)付憑證、合同或協(xié)議、宣傳單、消費記錄、發(fā)票等證據(jù)，以備日后發(fā)生消費糾紛時維權(quán)有據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害時，要及時向有關(guān)部門咨詢、投訴或舉報，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
同時，也提醒廣大美容業(yè)經(jīng)營者，在經(jīng)營過程中一定要遵循誠實信用原則，不得通過虛假宣傳、隱瞞重要信息等方式誘導(dǎo)消費者進(jìn)行預(yù)付式消費。在發(fā)行和銷售預(yù)付卡時應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)、建立健全內(nèi)部管理制度，確保預(yù)付式消費合同的履行，避免因經(jīng)營不善導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。下一步，東明縣市場監(jiān)管局將加大對美容行業(yè)違規(guī)經(jīng)營者的查處力度，對惡意卷款跑路、虛假宣傳等行為依法嚴(yán)懲，形成有效的法律震懾。也呼吁廣大消費者積極參與監(jiān)督，共同營造一個健康、有序、安全的美容消費環(huán)境。
（來源：山東省菏澤市“東明市場監(jiān)管”微信公眾號）
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