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| 濱海熱力公司圓滿完成服務規范及禮儀培訓活動 |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發布時間：2022-10-27 16:09
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摘要：北京時間2022年10月27日(農歷2022年10月3日)，星期四，習禮儀優服務擦亮為民窗口——濱海熱力公司圓滿完成服務規范及禮儀培訓活動。
服務規范及禮儀培訓會
為進一步加強窗口作風建設，增強員工的服務意識和服務能力，展現公司的良好形象，全力做好今冬供暖的運行和保障工作，10月26日晚，濱海熱力有限公司舉辦服務規范與儀禮專項培訓會，公司運行處1…
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北京時間2022年10月27日(農歷2022年10月3日)，星期四，習禮儀優服務擦亮為民窗口——濱海熱力公司圓滿完成服務規范及禮儀培訓活動。
服務規范及禮儀培訓會
為進一步加強窗口作風建設，增強員工的服務意識和服務能力，展現公司的良好形象，全力做好今冬供暖的運行和保障工作，10月26日晚，濱海熱力有限公司舉辦服務規范與儀禮專項培訓會，公司運行處119人參加此次會議。集團公司黨委書記、人力資源總監孫孜文出席此次會議并講話。
孫總首先對上一供暖季的運行服務工作給予了充分肯定，她強調，集中供暖是事關廣大用熱戶安全越冬的重要民生工作，全體運檢人員一定要細致周到地把各項服務工作做好，特別是面對今冬供暖工作的新形勢、新要求，要認識到位、行動到位、考核到位，希望全體參會人員學思并進，提升服務能力；踐之于行，優化服務質量，把溫暖送到千家萬戶，讓政府放心，讓百姓滿意。
隨后，濱海熱力運行處處長王志勇作會議動員，他強調，全體人員要高度重視此次學習培訓，遵守培訓紀律，做到學有所獲、學有所成、學有所用，以積極的工作態度、專業的工作舉止，為保障今冬供熱工作貢獻自己的力量。
此次培訓通過案例分析、PPT展示和現場示范等方式，緊緊圍繞“服務”這一主題，重點從語言禮儀、服務規范等方面進行全面的講解。首先由運行處工作人員許靜，從服務語言、記錄技巧、接待禮儀等方面，多維度、多技巧地講授了客戶服務禮儀知識及需注意的工作細節；隨后，調度班班長王佳琦對檢修人員上門服務流程及相關線上操作規范進行了詳細介紹；客服人員戚萬紅、吳洋則通過一問一答的真人演練方式模擬不同對話場景，形象而具體地講解了服務規范、服務注意事項等方面內容，通過他們的精彩講解，讓每一位參訓人員對服務規范有了更深的認識和見解。
培訓會最后，現場發放試卷檢測學習成效。
供熱系民生，服務踐初心，此次培訓進一步增強了全體運行人員服務意識，我公司將繼續加強對運行服務人員的考核和監督，著力營造服務規范、文明有禮的供熱服務隊伍，讓每位熱用戶在寒冬中都能感受到濱海熱力服務人員所傳遞的溫暖！
（來源：山東省煙臺市蓬萊區濱海熱力有限公司）
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