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| 濱海熱力公司圓滿完成服務(wù)規(guī)范及禮儀培訓(xùn)活動(dòng) |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發(fā)布時(shí)間：2022-10-27 16:09
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摘要：北京時(shí)間2022年10月27日(農(nóng)歷2022年10月3日)，星期四，習(xí)禮儀優(yōu)服務(wù)擦亮為民窗口——濱海熱力公司圓滿完成服務(wù)規(guī)范及禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。
服務(wù)規(guī)范及禮儀培訓(xùn)會(huì)
為進(jìn)一步加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，展現(xiàn)公司的良好形象，全力做好今冬供暖的運(yùn)行和保障工作，10月26日晚，濱海熱力有限公司舉辦服務(wù)規(guī)范與儀禮專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)，公司運(yùn)行處1…
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北京時(shí)間2022年10月27日(農(nóng)歷2022年10月3日)，星期四，習(xí)禮儀優(yōu)服務(wù)擦亮為民窗口——濱海熱力公司圓滿完成服務(wù)規(guī)范及禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。
服務(wù)規(guī)范及禮儀培訓(xùn)會(huì)
為進(jìn)一步加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，展現(xiàn)公司的良好形象，全力做好今冬供暖的運(yùn)行和保障工作，10月26日晚，濱海熱力有限公司舉辦服務(wù)規(guī)范與儀禮專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)，公司運(yùn)行處119人參加此次會(huì)議。集團(tuán)公司黨委書(shū)記、人力資源總監(jiān)孫孜文出席此次會(huì)議并講話。
孫總首先對(duì)上一供暖季的運(yùn)行服務(wù)工作給予了充分肯定，她強(qiáng)調(diào)，集中供暖是事關(guān)廣大用熱戶安全越冬的重要民生工作，全體運(yùn)檢人員一定要細(xì)致周到地把各項(xiàng)服務(wù)工作做好，特別是面對(duì)今冬供暖工作的新形勢(shì)、新要求，要認(rèn)識(shí)到位、行動(dòng)到位、考核到位，希望全體參會(huì)人員學(xué)思并進(jìn)，提升服務(wù)能力；踐之于行，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，把溫暖送到千家萬(wàn)戶，讓政府放心，讓百姓滿意。
隨后，濱海熱力運(yùn)行處處長(zhǎng)王志勇作會(huì)議動(dòng)員，他強(qiáng)調(diào)，全體人員要高度重視此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，做到學(xué)有所獲、學(xué)有所成、學(xué)有所用，以積極的工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的工作舉止，為保障今冬供熱工作貢獻(xiàn)自己的力量。
此次培訓(xùn)通過(guò)案例分析、PPT展示和現(xiàn)場(chǎng)示范等方式，緊緊圍繞“服務(wù)”這一主題，重點(diǎn)從語(yǔ)言禮儀、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行全面的講解。首先由運(yùn)行處工作人員許靜，從服務(wù)語(yǔ)言、記錄技巧、接待禮儀等方面，多維度、多技巧地講授了客戶服務(wù)禮儀知識(shí)及需注意的工作細(xì)節(jié)；隨后，調(diào)度班班長(zhǎng)王佳琦對(duì)檢修人員上門(mén)服務(wù)流程及相關(guān)線上操作規(guī)范進(jìn)行了詳細(xì)介紹；客服人員戚萬(wàn)紅、吳洋則通過(guò)一問(wèn)一答的真人演練方式模擬不同對(duì)話場(chǎng)景，形象而具體地講解了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)注意事項(xiàng)等方面內(nèi)容，通過(guò)他們的精彩講解，讓每一位參訓(xùn)人員對(duì)服務(wù)規(guī)范有了更深的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解。
培訓(xùn)會(huì)最后，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放試卷檢測(cè)學(xué)習(xí)成效。
供熱系民生，服務(wù)踐初心，此次培訓(xùn)進(jìn)一步增強(qiáng)了全體運(yùn)行人員服務(wù)意識(shí)，我公司將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行服務(wù)人員的考核和監(jiān)督，著力營(yíng)造服務(wù)規(guī)范、文明有禮的供熱服務(wù)隊(duì)伍，讓每位熱用戶在寒冬中都能感受到濱海熱力服務(wù)人員所傳遞的溫暖！
（來(lái)源：山東省煙臺(tái)市蓬萊區(qū)濱海熱力有限公司）
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