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| 2021年3月30日銀行不得強迫老年人使用銀行卡 |
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歷史上的今天
欄目：重大事件
發(fā)布時間：2021-03-30 18:54
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2021年3月30日發(fā)生的重大事件：
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摘要：2021年3月30日(農(nóng)歷2021年2月18日)，銀行不得強迫老年人使用銀行卡。
銀行不得強迫老年人使用銀行卡。
北京時間3月30日，為進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，3月30日，銀保監(jiān)會官方微信發(fā)布信息顯示，銀保監(jiān)會辦公廳近日發(fā)布《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》（以下簡稱《通知》）指出，商業(yè)…
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2021年3月30日(農(nóng)歷2021年2月18日)，銀行不得強迫老年人使用銀行卡。
銀行不得強迫老年人使用銀行卡。
北京時間3月30日，為進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，3月30日，銀保監(jiān)會官方微信發(fā)布信息顯示，銀保監(jiān)會辦公廳近日發(fā)布《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》（以下簡稱《通知》）指出，商業(yè)銀行要開發(fā)手機銀行App的大字、語音、民族語言等服務，突出查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費等老年人常用功能，不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業(yè)務，不得違規(guī)代替老年人操作。
為了讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果，《通知》提到，各銀行保險機構要積極融入老年友好型社會建設，發(fā)展服務老年人的特色網(wǎng)點。要加強金融服務下沉，進一步完善基礎金融服務，根據(jù)老年客戶群體數(shù)量和金融服務需求，合理科學進行網(wǎng)點布局。保留和改進人工服務，合理配置服務人員，為老年人辦理業(yè)務提供引導。有條件的營業(yè)網(wǎng)點要開設綠色通道或?qū)俜沾翱凇Ｍ晟谱灾O備和客服熱線，精準識別客戶年齡和需求，通過設置老年專屬客服坐席，提供一鍵轉(zhuǎn)接、呼叫人工或老年人專屬菜單等方式，及時為遇到困難的老年人提供幫助。
在完善柜面服務方面，《通知》提到，各銀行保險機構要進一步豐富服務項目，優(yōu)化業(yè)務流程，簡化辦事手續(xù)，切實提高無障礙服務水平。根據(jù)實際情況，在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)適當增加愛心座椅、老花鏡等設施配置，方便老年人辦理業(yè)務。有條件的銀行保險機構可根據(jù)老年人數(shù)量和業(yè)務需要，在城鄉(xiāng)結(jié)合部或偏遠農(nóng)村地區(qū)，部署可移動智能柜臺、設置流動服務點或派出服務流動車等方式為老年人辦理日常業(yè)務。
同時，尊重老年人使用習慣。商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設備辦理業(yè)務，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務設置分流率等考核指標。
在智能終端使用上，《通知》要求，各商業(yè)銀行要開發(fā)手機銀行App的大字、語音、民族語言等服務，突出查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費等老年人常用功能，實現(xiàn)關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。探索開發(fā)“一鍵求助”功能，對老年人在操作過程中遇到問題的，快速介入提供引導幫助，及時解決問題。
點評：
銀行不得強迫老年人使用銀行卡。小編想說的是，開發(fā)適用老年人使用的智能設備，刻不容緩。
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