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| 2023年11月28日滴滴崩了引發(fā)大量用戶吐槽，官方回應(yīng)：陸續(xù)修復(fù)中 |
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歷史上的今天
欄目：重大事件
發(fā)布時間：2023-11-28 09:44
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2023年11月28日發(fā)生的重大事件：
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摘要：2023年11月28日(農(nóng)歷2023年10月16日)，滴滴崩了引發(fā)大量用戶吐槽：無法鎖車、無法結(jié)賬。
滴滴出行APP“崩了”，不顯示定位且無法打車，導(dǎo)航無法使用，地圖無法加載。
北京時間2023年11月28日，昨天，11月27日晚間，有網(wǎng)友在社交平臺吐槽，滴滴“崩了”，無法鎖車、無法結(jié)賬，地圖無法加載，導(dǎo)航無法使用，不顯示定位，乘客無法下單、無法…
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2023年11月28日(農(nóng)歷2023年10月16日)，滴滴崩了引發(fā)大量用戶吐槽：無法鎖車、無法結(jié)賬。
滴滴出行APP“崩了”，不顯示定位且無法打車，導(dǎo)航無法使用，地圖無法加載。
北京時間2023年11月28日，昨天，11月27日晚間，有網(wǎng)友在社交平臺吐槽，滴滴“崩了”，無法鎖車、無法結(jié)賬，地圖無法加載，導(dǎo)航無法使用，不顯示定位，乘客無法下單、無法打車。
針對“滴滴崩了引發(fā)大量用戶吐槽”事件，滴滴出行官方微博連發(fā)2次說明：
滴滴出行官方微博昨天11月27日晚上23:19發(fā)布消息，內(nèi)容如下：
非常抱歉，由于系統(tǒng)故障，今天晚間滴滴App服務(wù)出現(xiàn)異常，經(jīng)技術(shù)同學(xué)緊急修復(fù)，目前正陸續(xù)恢復(fù)中。由此給廣大用戶和司機師傅們造成不便，我們再次向大家致歉??
夜間很冷，無法鎖車的騎行用戶無需原地等待，到達終點無法結(jié)賬的乘客可正常下車回家，無需擔(dān)憂因故障造成的車費問題，請大家耐心等待后續(xù)通知，后續(xù)都會妥善處理。大晚上給大家添麻煩了
滴滴出行官方微博今天早晨7:31再次發(fā)布消息，內(nèi)容如下：
經(jīng)技術(shù)團隊連夜修復(fù)，滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù)，用戶可下載滴滴App使用打車服務(wù)。騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中，所有可開鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點點。
11月27日晚間因系統(tǒng)故障導(dǎo)致App服務(wù)異常，影響了一些用戶出行和司機師傅們接單，非常慚愧沒有服務(wù)好大家，再次向大家致歉。我們搜集整理了相關(guān)問題和意見，說明如下：
1.用戶賬戶中的優(yōu)惠券可正常使用。如果因故障原因優(yōu)惠券未生效，用戶原價支付后，故障恢復(fù)后系統(tǒng)將自動抵扣優(yōu)惠券并原路退款（優(yōu)惠券同等金額），請耐心等待；因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的費用支付異常、多扣費等問題，請大家不用擔(dān)心，耐心等待，會在事故處理結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算補償；
2.請司機師傅們留意，周一晚間開始，因系統(tǒng)原因?qū)е乱杨I(lǐng)取/購買的相關(guān)獎勵發(fā)放延遲，平臺會正常計算，陸續(xù)補款，口碑值出行分也會正常計算，陸續(xù)恢復(fù)展示，請耐心等待。個別司機師傅反饋接到乘客后無法開始行程和計費，請司機師傅們正常接送乘客，安全送達目的地，平臺后續(xù)會根據(jù)行程計算和補發(fā)車費。
3.滴滴App開發(fā)票服務(wù)可正常使用。滴滴24小時客服已調(diào)配更多人員上崗接聽用戶咨詢，盡最大努力盡快妥善解決問題；
4.用戶可正常參加滴滴全民拼車日的優(yōu)惠活動，且有機會拼到豪華車，感謝您對低碳出行的支持，拼車星球活動會延后開啟。
5.故障期間騎行未能關(guān)鎖的用戶也請不必擔(dān)心，已扣除費用會原路退回；
早高峰出行請大家注意安全。其他未提及的問題還在努力解決中，非常抱歉給廣大用戶出行造成的不便，再次向大家道歉，我們還在繼續(xù)努力。
（滴滴出行微博）
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