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| 2023年11月29日被指開陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn):立正挨打，存在操作失誤 |
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歷史上的今天
欄目：重大事件
發(fā)布時(shí)間：2023-11-29 15:14
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2023年11月29日發(fā)生的重大事件：
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摘要：2023年11月29日(農(nóng)歷2023年10月17日)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回應(yīng)“陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告”：不同店員對(duì)成色判定有主觀差異。
同一部二手手機(jī)被指開陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回應(yīng):立正挨打，即日起支持原購(gòu)買價(jià)退貨。
北京時(shí)間2023年11月29日，針對(duì)網(wǎng)傳“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告”事件，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方抖音發(fā)布聲明回應(yīng)，內(nèi)容如下：
我們關(guān)注到抖音網(wǎng)友“猴大腕”先生的兩條…
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2023年11月29日(農(nóng)歷2023年10月17日)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回應(yīng)“陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告”：不同店員對(duì)成色判定有主觀差異。
同一部二手手機(jī)被指開陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回應(yīng):立正挨打，即日起支持原購(gòu)買價(jià)退貨。
北京時(shí)間2023年11月29日，針對(duì)網(wǎng)傳“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告”事件，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方抖音發(fā)布聲明回應(yīng)，內(nèi)容如下：
我們關(guān)注到抖音網(wǎng)友“猴大腕”先生的兩條視頻，視頻中反應(yīng)了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店零售和回收過程中存在的問題。在此，我們首先要向“猴大腕”先生道歉，給您的消費(fèi)帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，我們深感歉意
我們對(duì)“猴大腕”先生反饋的問題非常重視，第一時(shí)間組織了內(nèi)部排查。“猴大腕”先生于11月16日-22日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)北京的4家門店購(gòu)買了4臺(tái)手機(jī)，并在購(gòu)買的同一天到另外3家門店回收這4臺(tái)手機(jī)。經(jīng)調(diào)查，在回收檢測(cè)中，確實(shí)存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況，并導(dǎo)致了回收價(jià)格降低。在“攝像頭拍照有斑”上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在操作失誤，而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對(duì)成色判定有主觀差異。
二手商品和新品不同，每一臺(tái)機(jī)器的機(jī)況都有差異，這個(gè)“非標(biāo)準(zhǔn)”的特點(diǎn)也導(dǎo)致成色判定上存在客觀的因人而異。但這些都不是借口，傷害了用戶體驗(yàn)就應(yīng)該立正挨打。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，不斷提升相關(guān)工作人員對(duì)于二手非標(biāo)準(zhǔn)品檢測(cè)判定的準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性以及門店的技術(shù)操作水平。
我們經(jīng)過討論，決定從即日起，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全國(guó)所有的門店開通二手商品“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)。如果消費(fèi)者對(duì)7日內(nèi)購(gòu)買的二手商品不滿意，可以直接走退貨流程，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將以原購(gòu)買價(jià)退貨，不再重新檢驗(yàn)，由此產(chǎn)生的折舊成本由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的回收業(yè)務(wù)允許用戶隨時(shí)中止交易。無(wú)論是通過郵寄、門店還是上門的方式回收，一旦您對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的報(bào)價(jià)不滿意，都可以隨時(shí)中止交易，不會(huì)產(chǎn)生任何額外費(fèi)用。通過郵寄回收的機(jī)器我們將原件寄回，郵寄費(fèi)用由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不允許任何回收服務(wù)人員強(qiáng)買強(qiáng)賣，這是您的權(quán)益，如有不符合上述規(guī)定或服務(wù)態(tài)度不好的情況也歡迎舉報(bào)。
感謝“猴大腕”先生對(duì)門店業(yè)務(wù)的監(jiān)督，任何一個(gè)用戶的聲音對(duì)我們都很重要。我們也將根據(jù)用戶的反饋，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)用戶的能力。二手商品因?yàn)槠湫詢r(jià)比受到消費(fèi)者的歡迎，但也有很多消費(fèi)者擔(dān)心二手交易的“貓膩"而產(chǎn)生諸多顧慮。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成立的初衷就是為了解決這些顧慮，給大家?guī)?lái)更好的二手消費(fèi)體驗(yàn)。
再次向“猴大腕”先生和體驗(yàn)不好的用戶致歉。
（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方抖音）
事件起因：
11月28日，網(wǎng)紅“猴大腕”稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)出具陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告”，據(jù)視頻顯示，“猴大腕”先在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店消費(fèi)3112元購(gòu)買一部手機(jī)；緊接著將同一部手機(jī)在另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店轉(zhuǎn)賣，然而卻只能賣出1990元，相差1122元。之后，“猴大腕”又在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店購(gòu)買三部手機(jī)，四部手機(jī)總計(jì)花費(fèi)13610元，但將這四部手機(jī)再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣出時(shí)，只能賣出9567元。在整個(gè)購(gòu)機(jī)賣機(jī)過程中，“猴大腕”稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)銷售手機(jī)時(shí)出具的質(zhì)檢報(bào)告顯示手機(jī)沒有問題，但同一部手機(jī)間隔不到半小時(shí)再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時(shí)，卻能查出“各種瑕疵”。“猴大腕”表示準(zhǔn)備向有關(guān)部門舉報(bào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)涉嫌欺詐消費(fèi)者。
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