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| 2023年12月20日哈爾濱冰雪大世界向游客致歉：進(jìn)行深刻反思并連夜整改 |
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歷史上的今天
欄目：重大事件
發(fā)布時(shí)間：2023-12-20 10:15
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2023年12月20日發(fā)生的重大事件：
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摘要：2023年12月20日(農(nóng)歷2023年11月8日)，哈爾濱冰雪大世界游客喊退票，景區(qū)致歉：未滿足部分游客需求，已連夜整改。
哈爾濱冰雪大世界向游客致歉，冰雪大世界游客排隊(duì)數(shù)小時(shí)高喊退票詳情。
北京時(shí)間2023年12月20日，針對(duì)網(wǎng)傳“哈爾濱冰雪大世界游客喊退票”事件，哈爾濱冰雪大世界股份有限公司官方微信公眾號(hào)昨天12月19日下午14:27發(fā)布道歉…
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2023年12月20日(農(nóng)歷2023年11月8日)，哈爾濱冰雪大世界游客喊退票，景區(qū)致歉：未滿足部分游客需求，已連夜整改。
哈爾濱冰雪大世界向游客致歉，冰雪大世界游客排隊(duì)數(shù)小時(shí)高喊退票詳情。
北京時(shí)間2023年12月20日，針對(duì)網(wǎng)傳“哈爾濱冰雪大世界游客喊退票”事件，哈爾濱冰雪大世界股份有限公司官方微信公眾號(hào)昨天12月19日下午14:27發(fā)布道歉，內(nèi)容如下：
致廣大游客的一封信
尊敬的游客朋友：
非常感謝大家對(duì)哈爾濱冰雪文化的鐘愛，對(duì)哈爾濱冰雪大世界的青睞。冰雪是刻在我們骨子里的熱愛，冰雪大世界是無(wú)數(shù)冰建人用他們的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬(wàn)游客紛至沓來(lái)，部分游客的游玩需求沒(méi)有得到充分滿足，對(duì)此我們深表歉意。我們對(duì)服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改。
為保證游客的游覽體驗(yàn)，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。即日起，園區(qū)內(nèi)娛樂(lè)項(xiàng)目采取現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)和延時(shí)服務(wù)方式，設(shè)置排隊(duì)信息提示，對(duì)游玩項(xiàng)目分時(shí)、分段提醒，滿足游客體驗(yàn)需求。園區(qū)內(nèi)增加安保、接待、志愿服務(wù)人員，充實(shí)游客流量較高點(diǎn)位的服務(wù)力量，為游客提供維護(hù)秩序、問(wèn)詢導(dǎo)覽等暖心服務(wù)。增加投訴受理服務(wù)臺(tái)和客服人員，設(shè)置投訴服務(wù)電話400-639-1999，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠(chéng)接受廣大游客的監(jiān)督。
在冰雪中為您服務(wù)的每一個(gè)人，都是城市溫度的傳遞者。我們將敞開熱情的懷抱，用最貼心的服務(wù)，讓您感受冰雪的溫暖和魅力。
哈爾濱冰雪大世界
2023年12月19日
（哈爾濱冰雪大世界公眾號(hào)）
事件起因：
12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園第一天，當(dāng)天園區(qū)陷入“退票”風(fēng)波。
據(jù)網(wǎng)傳視頻顯示：不少游客擠在一起大喊“退票”。
有網(wǎng)民表示，冰雪大世界內(nèi)有多個(gè)熱門游玩項(xiàng)目需要預(yù)約后才能玩，自己好不容易預(yù)約上了，排了很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，卻沒(méi)能安排游玩，由于排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法玩到想玩的熱門項(xiàng)目。“零下20多度的天氣，一排就是幾個(gè)小時(shí)。”
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