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| 2024年5月29日首個(gè)未成年人游戲退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布（征求意見稿） |
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歷史上的今天
欄目：重大事件
發(fā)布時(shí)間：2024-05-29 15:29
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2024年5月29日發(fā)生的重大事件：
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摘要：2024年5月29日(農(nóng)歷2024年4月22日)，首個(gè)未成年人游戲退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，監(jiān)護(hù)人與網(wǎng)游服務(wù)提供者將按錯(cuò)擔(dān)責(zé)。
明確按錯(cuò)擔(dān)責(zé)比例，首個(gè)未成年人游戲退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出爐：監(jiān)護(hù)人與網(wǎng)游服務(wù)提供者按錯(cuò)比例擔(dān)責(zé)。
北京時(shí)間2024年5月29日，為保障未成年人合法權(quán)益，完善網(wǎng)絡(luò)游戲中對(duì)未成年人消費(fèi)管理的規(guī)范，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)站5月28日下午14:20發(fā)布公告，…
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2024年5月29日(農(nóng)歷2024年4月22日)，首個(gè)未成年人游戲退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，監(jiān)護(hù)人與網(wǎng)游服務(wù)提供者將按錯(cuò)擔(dān)責(zé)。
明確按錯(cuò)擔(dān)責(zé)比例，首個(gè)未成年人游戲退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出爐：監(jiān)護(hù)人與網(wǎng)游服務(wù)提供者按錯(cuò)比例擔(dān)責(zé)。
北京時(shí)間2024年5月29日，為保障未成年人合法權(quán)益，完善網(wǎng)絡(luò)游戲中對(duì)未成年人消費(fèi)管理的規(guī)范，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)站5月28日下午14:20發(fā)布公告，內(nèi)容如下：
標(biāo)準(zhǔn)丨關(guān)于《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）公開征求意見的通知
各有關(guān)單位：
根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，已形成《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿，現(xiàn)公開征求意見。請(qǐng)于6月27日前填寫《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)征求意見反饋表》并將書面意見以電子郵件或傳真形式反饋至中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)，請(qǐng)務(wù)必提供您的姓名、單位名稱及聯(lián)系方式，以便起草人與您聯(lián)系。同時(shí)，歡迎有關(guān)單位（或個(gè)人）參與團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。
聯(lián)系人：張威（研究部）010-57234929-1039/standard isc.org.cn
附件：
1.《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿（點(diǎn)擊下載）
2.《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制說(shuō)明（點(diǎn)擊下載）
3.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)征求意見反饋表（點(diǎn)擊下載）
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)
2024年5月28日
（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)官網(wǎng)）
針對(duì)廣受關(guān)注的未成年人游戲退費(fèi)問題，該標(biāo)準(zhǔn)明確：網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、監(jiān)護(hù)人等過(guò)錯(cuò)方應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自過(guò)錯(cuò)情況分別承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方由此所受到的經(jīng)濟(jì)損失，各方都有過(guò)錯(cuò)的，監(jiān)護(hù)人、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)各自責(zé)任。
標(biāo)準(zhǔn)明確：
若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者未接入國(guó)家建立的統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認(rèn)證系統(tǒng)，導(dǎo)致未成年人可以不受限制地使用網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)并充值，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者承擔(dān)100%責(zé)任。
若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者已依法配置防沉迷措施，但存在監(jiān)護(hù)人幫助未成年人繞過(guò)防沉迷限制等監(jiān)護(hù)人過(guò)錯(cuò)情形的，就相關(guān)未成年人超額充值部分，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)消費(fèi)過(guò)程中防沉迷措施的有效性等情況承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任，建議一般責(zé)任比例為30%—70%，存在特殊情形可在此基礎(chǔ)上相應(yīng)調(diào)整，監(jiān)護(hù)人承擔(dān)剩余責(zé)任；若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者已依法配置防沉迷措施，但存在監(jiān)護(hù)人未充分履行監(jiān)護(hù)人責(zé)任等過(guò)錯(cuò)情形的，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)消費(fèi)過(guò)程中防沉迷措施的有效性等情況承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任，建議一般責(zé)任比例為30%—70%，存在特殊情形可在此基礎(chǔ)上相應(yīng)調(diào)整，監(jiān)護(hù)人承擔(dān)剩余責(zé)任。
若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者或監(jiān)護(hù)人重復(fù)進(jìn)行多次過(guò)錯(cuò)行為，同時(shí)存在多種過(guò)錯(cuò)情形或存在其他加重情節(jié)的，則相關(guān)過(guò)錯(cuò)主體應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)更高的責(zé)任比例，若對(duì)方無(wú)顯著過(guò)錯(cuò)，則過(guò)錯(cuò)方可能需要承擔(dān)全部責(zé)任。
網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)建立未成年人消費(fèi)管理的相關(guān)機(jī)制，包括流程管理機(jī)制、金額管理機(jī)制、提示管理機(jī)制、投訴與退費(fèi)處置管理機(jī)制等。
針對(duì)消費(fèi)者的充值及消費(fèi)等信息記錄，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)保存不少于180天，如法律法規(guī)或主管部門另有要求，則從其要求；針對(duì)未成年人設(shè)置符合相關(guān)法規(guī)要求的消費(fèi)管理功能，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者不應(yīng)向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)以醒目便捷的方式為監(jiān)護(hù)人履行監(jiān)護(hù)職責(zé)提供消費(fèi)管理功能；網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)探索預(yù)防未成年人繞過(guò)消費(fèi)限制的合理技術(shù)手段。
網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者提供的付費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)應(yīng)符合未成年人保護(hù)及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)中關(guān)于消費(fèi)上限的規(guī)定，合理限制未成年人單次消費(fèi)數(shù)額和單月累計(jì)消費(fèi)數(shù)額。
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今天是：2025年07月17日（星期四）
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