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| 2025年5月1日永輝超市回應(yīng)反向抹零:10倍賠償分位差額 |
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歷史上的今天
欄目：重大事件
發(fā)布時(shí)間：2025-05-01 22:47
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2025年5月1日發(fā)生的重大事件：
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摘要：2025年5月1日(農(nóng)歷2025年4月4日)，價(jià)格7.96元實(shí)收8元！永輝超市官方回應(yīng)：“反向抹零”情況屬實(shí)，深感慚愧！將按實(shí)際分位差額的10倍進(jìn)行補(bǔ)償。
永輝超市就“反向抹零”事件致歉：情況屬實(shí)，深感慚愧！補(bǔ)償方式公布。
北京時(shí)間2025年5月1日，永輝超市官方回應(yīng)“反向抹零”事件，發(fā)布《關(guān)于部分門(mén)店現(xiàn)金結(jié)算分幣抹零問(wèn)題的整改說(shuō)明》，內(nèi)容如下：…
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2025年5月1日(農(nóng)歷2025年4月4日)，價(jià)格7.96元實(shí)收8元！永輝超市官方回應(yīng)：“反向抹零”情況屬實(shí)，深感慚愧！將按實(shí)際分位差額的10倍進(jìn)行補(bǔ)償。
永輝超市就“反向抹零”事件致歉：情況屬實(shí)，深感慚愧！補(bǔ)償方式公布。
北京時(shí)間2025年5月1日，永輝超市官方回應(yīng)“反向抹零”事件，發(fā)布《關(guān)于部分門(mén)店現(xiàn)金結(jié)算分幣抹零問(wèn)題的整改說(shuō)明》，內(nèi)容如下：
近日，永輝超市關(guān)注到顧客反饋重慶金源時(shí)代店現(xiàn)金結(jié)算分幣“反向抹零”的問(wèn)題，公司對(duì)此高度重視，并立刻展開(kāi)排查后發(fā)現(xiàn)：
重慶、河北、北京、天津、東北地區(qū)的部分非調(diào)改門(mén)店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”結(jié)算規(guī)則（手機(jī)支付顧客無(wú)影響）。
顧客反饋的重慶金源時(shí)代店情況屬實(shí)。永輝超市對(duì)此事件深感慚愧，并公布了相關(guān)整改措施。
永輝超市官方表示：此次“反向抹零”事件反映出我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)管理中存在的不足：一方面，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定未能充分體現(xiàn)顧客視角的服務(wù)理念；另一方面，調(diào)改店好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)推廣滯后，未能及時(shí)將調(diào)改門(mén)店的好方法、好經(jīng)驗(yàn)同步到所有門(mén)店，這都是我們經(jīng)營(yíng)管理的不成熟、不真誠(chéng)。
聲明中提到永輝將啟動(dòng)服務(wù)補(bǔ)償：即日起，所有消費(fèi)存在分位差額的顧客可通過(guò)以下方式獲得補(bǔ)償。
(1）門(mén)店服務(wù)臺(tái)：憑任意消費(fèi)憑證，現(xiàn)場(chǎng)返還差額補(bǔ)償；
（2）線上通道：通過(guò)永輝生活A(yù)PP“我的-客服中心”上傳小票，24小時(shí)內(nèi)發(fā)放補(bǔ)償券。補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：按實(shí)際分位差額的10倍進(jìn)行補(bǔ)償。如您有任何疑問(wèn)，可撥打4000-601933永輝超市服務(wù)熱線與我們聯(lián)系。
在聲明最后，永輝超市表示：此次事件的發(fā)生讓我們深感慚愧，我們已深刻地認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，在這里真誠(chéng)地給大家說(shuō)一聲“對(duì)不起”！
永輝超市股份有限公司
2025年5月1日
事件起因：
近日，有消費(fèi)者在永輝超市（重慶江北區(qū)-金源時(shí)代店）購(gòu)買(mǎi)標(biāo)價(jià)7.96元的商品，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)被收取8元，遭到超市反向抹零。
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