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| 【攜手平安共創滿意】萊陽市公安局進一門、到一窗、辦多事 |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發布時間：2022-11-16 18:40
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摘要：北京時間2022年11月16日(農歷2022年10月23日)，星期三，【攜手平安共創滿意】萊陽市公安局進一門、到一窗、辦多事！。
把脈問計聽民聲，一枝一葉總關情。按照黨的二十大報告提出的“深化簡政放權、放管結合、優化服務改革”任務要求，萊陽市公安局深刻領悟以人民為中心的發展思想，堅持人民公安為人民，持續深化公安“放管服”改革，全力構建綜合服務中心“一窗…
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北京時間2022年11月16日(農歷2022年10月23日)，星期三，【攜手平安共創滿意】萊陽市公安局進一門、到一窗、辦多事！。
把脈問計聽民聲，一枝一葉總關情。按照黨的二十大報告提出的“深化簡政放權、放管結合、優化服務改革”任務要求，萊陽市公安局深刻領悟以人民為中心的發展思想，堅持人民公安為人民，持續深化公安“放管服”改革，全力構建綜合服務中心“一窗通辦”新模式。截至目前，萊陽市公安局綜合服務中心為群眾辦理業務、答復問題、解決困難共計40萬余次，網上辦結業務達3.5萬余件，收到錦旗26面，感謝信11封，人民群眾的幸福感、安全感、獲得感顯著提升。
01
打造集成高效通辦窗口
“我處理個交通違章，排隊排了1個多小時，好不容易弄完了，再想補辦個身份證，還要跑到那個窗口再排一遍隊嗎？”在綜合服務中心，工作人員會引導帶有這種疑問的群眾走向“通辦窗口”。
為提高窗口效率、方便群眾辦事，綜合服務中心按照“一警多能”實戰融合機制要求，將原先分別辦理警種業務的專項窗口設置為“通辦窗口”，共整合行政許可、出入境、戶政、車駕管、交通違法處理等22個專科窗口、6個全科窗口及5個功能服務區，涵蓋治安、戶政、交警、禁毒等方面100余項行政許可和服務事項，讓群眾從“跑多窗”到“進一窗”。
同時，為推進業務系統集成、硬件設備兼容、機制流程再造，更好地支撐“一窗通辦”服務，綜合服務中心在大廳設置24小時“智慧自助警局”，配備綜合服務一體機、自助違法處理機、自助簽注機等8臺設備，提供全天候服務。群眾只需在設備上“輕點幾下”，短短幾分鐘即可辦成業務。自此，公安政務服務從“窗口固定時間辦”拓展到“群眾隨時自助辦”，警務服務更具智慧、更有溫度。
02
培養一專多能全科警長
“咱們的民警真的太厲害了?！苯?，在綜合服務中心大廳，市民黃先生對“一窗通辦”窗口的民警連連稱贊。他的駕駛證需要更換，身份證又即將到期，本以為要跑好幾個窗口，可在“一窗通辦”民警嫻熟的操作下，不到10分鐘他就辦結了全部事項。
按照“服務質量優、辦事效率快、作風紀律強”的標準，綜合服務中心加強對窗口單位民警、輔警的全科培訓，選派各警種業務骨干擔任教官，對窗口民警、輔警進行集中授課，并結合崗位練兵等考核機制，促進其對法律法規、業務規章的理解掌握，確保勝任崗位職責。
同時，要求“全科警長”主動站在群眾的角度思考問題，設身處地為群眾著想，堅持從點滴做起、從小事做起、從實事做起，為特殊人群及符合急事急辦條件的群眾開通綠色通道，提供人性化、個性化、精細化服務。開展爭做人民滿意“服務員”活動，進一步規范“全科警長”的言行舉止，推行微笑服務、普通話服務，讓群眾看到公安隊伍的良好形象，實現公安政務服務整體質效的提檔升級。
03
落實優質貼心線上網辦
“您好，我們公司想辦理貨車通行證，所有材料我都帶齊了，偏偏忘帶了身份證，這可怎么辦？還能辦嗎？”在綜合服務中心，工作人員會引導帶有這種疑問的群眾走向“網辦業務工作區”。
網辦中心民警為石先生下載了“交管12123”手機App，并詳細講解App的使用方法。在民警的現場指導下，石先生通過“交管12123”APP上傳了相關材料。經后臺核實確認無誤后，石先生當場辦理了貨運車輛電子通行證。“現在辦理業務真的是太方便了，公安機關的服務真的是太周到了！”石先生深有感觸。
綜合服務中心成立以來，網辦業務工作區依托互聯網平臺，形成以“網辦中心”為中樞，各服務前端為觸角的“1+N”政務服務一體化格局，群眾通過網絡或電話咨詢、辦理業務時，網辦中心民警直接在線操作便可完成相關服務。
（來源：山東省煙臺市萊陽公安）
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