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| 天津市河東區與供電企業合作打通供電服務“最后一公里” |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發布時間：2023-02-22 22:00
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摘要：北京時間2023年2月22日(農歷2023年2月3日)，星期四，天津市河東區與供電企業合作打通供電服務“最后一公里”。
河東區：“電易Call”上線服務響應更快捷。
“您的電表已更換完成，顯示正常。”“謝謝你們，沒想到在‘社區通’里就能找到你們電力，這么快就處理好了。”2月20日，家住河東區晨陽道戀日風景小區5號樓一住戶家里電表無法正常顯示，通過…
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北京時間2023年2月22日(農歷2023年2月3日)，星期四，天津市河東區與供電企業合作打通供電服務“最后一公里”。
河東區：“電易Call”上線服務響應更快捷。
“您的電表已更換完成，顯示正常。”“謝謝你們，沒想到在‘社區通’里就能找到你們電力，這么快就處理好了。”2月20日，家住河東區晨陽道戀日風景小區5號樓一住戶家里電表無法正常顯示，通過“電易call”服務小程序聯系上了“電力網格員”，不到30分鐘網格員就來到用戶家里解決了問題。
天津市首個融入政府社區服務平臺的線上電力服務程序“電易Call”，日前在河東區“社區通”平臺上線。“電易Call”是國網天津城東公司結合居民用戶居住環境、年齡特點，針對用戶補寫電卡、表計故障更換等常見用電訴求編寫設計的服務模塊。通過社區服務平臺，居民足不出戶就能夠提交用電問題，“電力網格員”上門解決問題，實現“客戶訴求不出網格”，打通了供電服務的“最后一公里”。
在該服務模塊，可以在社區平臺中清晰呈現居民的電力戶號、地址、電話、問題描述及現場照片，只要居民提交問題后，便可立即進入模塊留有服務熱線電話的業務辦理界面，并通過點擊“歷史記錄”查看所提問題的處置進度，“電力網格員”能夠快速開展上門服務，提高了用電服務的精準度和及時性。
“用時不到3分鐘便可形成業務辦理單，由‘電力網格員’進行接單處置，一般最多不超過90分鐘就能辦結用戶的用電需求工單。這種‘一對一’的服務模式，能減少工單中間傳遞環節，有效解決工單逐級下發延遲服務的問題，提高了工單處理效率。”國網天津城東公司河東供電服務中心副主任蘭岳說。
“網格”連群眾，服務暖民心。為了深化網格服務，用好“社區網格”這一聯系群眾的載體，國網天津電力積極對接各區政府網格服務中心，通過12345政務熱線聯動辦理、“電力網格員”融入政府網格架構等方式加強政企合作，進一步打通了政府網格化電力服務渠道。
“通過推行‘網格+電力’‘雙網融合’的服務聯絡機制，把用電問題發現、化解在網格內，構建客戶訴求響應更迅速、處置更高效、風險更可控的社區網格治理新格局。”國網天津電力營銷部副處長季浩介紹說。
近年來，國網天津電力充分發揮區域內供電服務中心基層黨支部作用，借鑒“楓橋經驗”的“群眾路線、網格管理、共建共治共享”工作法，打造新時代“楓橋式”供電服務網格。截至目前，國網天津電力已構建服務網格3022個，融入社區治理微信群3710個，對社會公布網格電話630個，全面、快速、精準響應客戶需求，結合“全力服務保障‘十項行動’電力賦能天津高質量發展”十方面36項服務新舉措，為用戶提供更加健全、友好、便捷的用電服務，不斷提升用戶滿意度。
（來源：天津市河東區人民政府）
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