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| 北京市昌平區收到一份來自12345的“表揚工單” |
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【歷史上的今天】
欄目：政企信息
發布時間：2023-04-26 22:46
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摘要：北京時間2023年4月26日(農歷2023年3月7日)，星期三訊：北京市昌平區收到一份來自12345的“表揚工單”——堅守為民情懷讓行政復議更有溫度。
近日，昌平區司法局收到一份來自12345熱線的“特殊工單”——市民張先生來電稱，他曾到區司法局申請行政復議，行政復議一科全體工作人員全程耐心接待，細致解答，手把手幫助他完成相關復議程序，解決問題。
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北京時間2023年4月26日(農歷2023年3月7日)，星期三訊：北京市昌平區收到一份來自12345的“表揚工單”——堅守為民情懷讓行政復議更有溫度。
近日，昌平區司法局收到一份來自12345熱線的“特殊工單”——市民張先生來電稱，他曾到區司法局申請行政復議，行政復議一科全體工作人員全程耐心接待，細致解答，手把手幫助他完成相關復議程序，解決問題。
一份“表揚工單”的背后，是人民群眾對行政復議工作的認可和信任，是行政復議人員解民憂、排民難、維民權的情懷與使命，是行政復議公正高效、便民為民的制度優勢和化解行政爭議主渠道作用的體現......
忙時有序讓申請人感受行政復議的高效與便民
行政復議工作的一個重要環節就是接待申請人，接待工作要求工作人員具有良好的業務能力、溝通能力和應變能力。行政復議一科作為立案接待科室，全體工作人員始終堅持對申請人的訴求不厭其煩，認真傾聽，耐心解釋，將受理條件和工作流程一一說明，切實幫助申請人解決相關問題。
自2022年7月區政府集中行使復議職責以來，行政復議收案數量顯著上升，今年第一季度，收到行政復議案件229件，較2022年同比增長約205%。為做好接待工作，區司法局設置了行政復議接待窗口，靈活運用“現場+郵寄”的方式接收行政復議申請。隨著案件量的增加，集中申請的情況時有發生，行政復議一科建立“全員接待+全時接待”的工作制度，實現忙時有序，讓群眾少等待、少跑腿，推動行政復議工作提質增效。
三個堅持讓申請人感受行政復議的溫度與力度
行政復議一科始終堅秉持復議便民為民理念，在立案接待工作中，逐步摸索出“三個堅持”接待工作法，力爭讓申請人在每次接待中感受行政復議的溫度與力度。
一是堅持思想安撫好。行政復議一科工作人員把接待工作作為與群眾溝通的橋梁，始終做到熱情接待、耐心傾聽、換位思考、平復情緒。特別是在接待有情緒的群眾時，更注重耐心傾聽，一杯清茶，一句暖心話，待申請人情緒穩定后再進行釋法明理。二是堅持復議訴求清。在接待工作中，工作人員通過抽絲剝繭理清群眾訴求，明晰案件焦點問題，明確申請人復議請求，為案件辦理夯實基礎。對明顯不符合行政復議受理條件的，積極引導當事人采取合理的途徑解決。對需要補正材料的，實行一次性告知，讓群眾少跑腿。三是堅持立案效率高。對于符合立案要求的行政復議申請，堅持在法定期限內完成逐級立案審批工作，審批后第一時間將案件轉交辦案科室；對于疑難案件，堅持集中討論制度，對于不符合受理條件的案件，及時作出不予受理決定書，并告知申請人。
“民之所望，政之所向”。行政復議體制改革以來，我區實現了一級政府行政復議工作集中由“一個窗口對外”，方便群眾不走彎路的運行模式，工作人員配備到位、職責明確，人民群眾對行政復議制度的認同感和信任度逐步提升，行政復議公正高效、便民為民的制度優勢和化解行政爭議的主渠道作用進一步得到強化。區司法局將篤行不怠，立足復議監督職能，提升辦案質效，解民憂、排民難、維民權、促和諧，馳而不息，久久為功，擦亮復議為民法治底色，書寫復議為民初心答卷。
（來源：北京市昌平區人民政府）
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